Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Qué es Silbo?
¿Qué servicios ofrece? ¿Qué hace y para qué sirve?
Silbo te sirve para servicios de pago, como recargar, enviar, recibir, solicitar y retirar dinero de tu cuenta Silbo.
Te permite pagar regalos, compartir viajes, organizar planes, o simplemente mover tu dinero de forma fácil, segura e inmediata. Y sin preocuparte por tu privacidad ya que Silbo Money es el único que tiene tus datos.
¿Dónde lo puedo encontrar?
En la web de Silbo Money o bien, agregas el número de teléfono ‘+34 624 48 48 05’ como contacto y wasapea directamente a Silbo. El asistente te guía con los pasos necesarios para usarlo.
¿Cómo funciona?
Si ya tienes a Silbo entre tus contactos, solo tienes que wasapear y él te guía para mover tu dinero.
Silbo es universal, porque todos tus contactos con los que quieres pagar regalos, compartir viajes o hacer planes, están ahí. Si wasapeas, tienes Silbo.
Además, es inclusivo, porque se adapta a ti. Si lo tienes claro, opera rápidamente. Si necesitas ayuda, te guía paso a paso.
¿Los pagos son instantáneos?
Exacto, el envío de dinero entre usuarios que tienen una cuenta Silbo es instantáneo.
Si envías o solicitas dinero a alguien que aún no tiene una cuenta Silbo, la operación se realiza después de que esa persona se haya registrado.
¿Tiene algún coste?
En este momento, todos los servicios que ofrece Silbo Money son gratuitos.
¿Tiene algún límite?
Silbo Money quiere que el dinero se mueva de forma sencilla, segura e inmediata, y para ello ha establecido algunas pautas:
- Importe mínimo por operación entre usuarios: 0,01€.
- Importe máximo por operación entre usuarios: sin límite. Al principio controlamos las operaciones superiores a 1.000€ por tu seguridad.
- Importe de operaciones recibidas por un usuario: ilimitado.
- Recarga o ingreso de saldo mínimo: 1€.
- Número de operaciones realizadas por un usuario al mes: ilimitado.
- Número de operaciones recibidas por un usuario al mes: ilimitado.
- Número de solicitudes de dinero enviadas por un usuario al mes: ilimitado.
- Número de solicitudes de dinero recibidas al mes: ilimitado.
¿En qué países opera Silbo?
Silbo presta servicios a cualquier persona con documentos de identidad en España, sin importar su número de teléfono ni su ubicación física.
¡Estamos trabajando día a día para que próximamente también pueda ofrecer servicios al resto de residentes de la zona Euro!
¿Puede quedarse mi cuenta en negativo?
Silbo comprueba tu saldo disponible siempre que solicitas realizar una operación. De esta forma, cuando envías dinero, si el importe es superior a tu saldo disponible, Silbo te indica que debes recargar antes tu cuenta con esa cantidad.
La retirada de dinero a una de tus cuentas bancarias podrá realizarse por importe igual o inferior a tu saldo disponible.
¿Cuándo puedo empezar a utilizarlo?
En cualquier momento, solo tienes que chatear con Silbo. Acepta los términos del contrato de servicio de Silbo Money, realiza el registro siguiendo unos sencillos pasos y realiza una primera recarga con tu tarjeta de débito o crédito si no has recibido dinero de otro contacto en Silbo.
¿Cómo puedo empezar a utilizarlo?
En pocos minutos puedes probarlo por primera vez:
- Wasapea a Silbo, p.ej. ‘hola‘.
- Acepta los términos del contrato de servicios que Silbo Money te ofrece.
- Para probarlo, primero necesitamos que verifiques tu identidad en el proceso de alta.
- Una vez finalizado, envía dinero a un contacto o recarga saldo en tu cuenta Silbo. Silbo te guía en el proceso, es muy sencillo. ¡Inténtalo!
¿Qué hago si me he cambiado de teléfono móvil?
¿Qué requisitos hay para poder registrarse en Silbo?
Para realizar el registro es necesario que el titular de la cuenta cumpla con los siguientes requisitos:
- Tener tu número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
- Disponer de un DNI emitido en España.
- Ser mayor de edad, es decir, tener 18 años o más.
¿Cómo realizo el registro?
Simplemente wasapea ‘registrar’ o ‘alta’ a Silbo y él te informa sobre los pasos a seguir.
Asegúrate de tener a mano tu documento de identidad y un dispositivo con cámara.
Para garantizar tu seguridad, el registro se realiza a través de la web de Silbo Money y tiene 4 pasos:
- Genera un código de seguridad personal de cuatro dígitos que te pide siempre al inicio de cada conversación.
- Presenta tu documento de identidad (DNI) para que puedas tomar una captura digital.
- Captura un video en tiempo real de tu rostro, en el que te solicita que realices una acción variable y aleatoria como prueba de vida.
- Confirma y completa tus datos personales y detalles sobre cómo utilizas Silbo para finalizar el proceso.
Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.
Además, ten en cuenta que el enlace a la web tiene un tiempo de caducidad, pero si necesitas un nuevo enlace, vuelve a wasapear ‘registrar’ o ‘alta’ a Silbo y te envía un nuevo. ¡Es un proceso sencillo y muy seguro!
¿Por qué debo verificar mi identidad para registrarme?
Estamos firmemente comprometidos con tu seguridad y cumplimos con la regulación como entidad de dinero electrónico que somos. Tanto tú como cualquier contacto con el que interactúas a través de Silbo para mover dinero están identificados siguiendo los mejores estándares de la industria.
¿Por qué tengo que informar de un email para registrarme?
Usamos tu email para dos tipos de comunicaciones importantes:
- Seguir el estado de resolución de consultas e incidencias comunicadas por tu parte.
- Informar de hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o su bloqueo por precaución.
Además, en determinados casos, podría ser usado como medio para autenticar tu identidad. Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.
¿Por qué es necesario indicar mi ocupación para registrarme?
La normativa europea nos exige una diligencia debida de nuestros clientes y este proceso no solo implica verificar tu identidad, sino también recopilar cierta información sobre ti para entender tu perfil de usuario y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
¿Puedo asociar más de un número de teléfono a una misma cuenta?
Un mismo titular solo puede crear una cuenta por cada número de teléfono. Si tienes varios números de teléfono, puedes tener varias cuentas, una por cada número.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas a la hora de registrarme?
¿Cómo me doy de baja?
Enviar dinero
¿En qué consiste?
Para enviar dinero desde tu cuenta Silbo a tus contactos, primero debes aceptar el contrato de servicios para tener cuenta Silbo. Regístrate y luego, simplemente, wasapea ‘enviar’ a Silbo y sigue los pasos del asistente.
Dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.
¡Estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso de envío de dinero de forma segura y conveniente!
¿El envío de dinero a un contacto es inmediato?
Sí, una vez confirmas el envío de dinero, el importe se carga inmediatamente en tu cuenta Silbo y se abona de forma automática en la cuenta Silbo de tu contacto, sin que este último tenga que realizar ninguna acción adicional.
Si tu contacto no tiene una cuenta Silbo, primero tendrá que registrarse. Una vez finalizado el proceso de alta, te informaremos para que confirmes el envío y tu contacto reciba el importe inmediatamente en su cuenta Silbo.
¿Puedo enviar dinero a un contacto en el extranjero?
Sí, puedes enviar dinero a contactos que se encuentren en el extranjero si cumplen las tres condiciones necesarias para ser titulares de una cuenta Silbo:
- Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
- Disponer de un DNI emitido en España.
- Deben ser mayores de edad.
¿Puedo enviar dinero a un contacto con un teléfono móvil extranjero?
Sí, puedes enviar dinero a contactos con un teléfono móvil extranjero si cumplen con las tres condiciones siguientes para ser titulares de una cuenta Silbo:
- Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
- Disponer de un DNI emitido en España.
- Debe ser mayor de edad.
¿Puedo enviar dinero a un contacto que no disponga del servicio?
Sí, puedes enviar una ‘invitación con dinero’ a usuarios que aún no tienen una cuenta Silbo.
Simplemente wasapea ‘enviar’ a Silbo, y cuando valida que el destinatario no está registrado, Silbo prepara una invitación que deberás reenviarle tú mismo.
Para que tu contacto pueda recibir el dinero tiene que registrarse en Silbo.
Una vez registrado, Silbo te informará de ello y tendrás que confirmar el envío de dinero con los datos proporcionados.
¿Puedo anular o cancelar un envío de dinero?
No, una vez confirmado por Silbo, el envío de dinero es irrevocable.
Tras la confirmación del envío de dinero, el importe se carga de inmediato en tu cuenta Silbo y se abona automáticamente en la cuenta Silbo de tu contacto.
¿Cómo sabe el destinatario que le he enviado dinero?
Silbo informa a tu contacto del ingreso realizado en su cuenta wasapeando la confirmación en su chat.
Solicitar dinero
¿En qué consiste?
Como usuario de Silbo, puedes solicitar dinero a tus contactos. Es importante tener en cuenta que una solicitud de dinero no es una orden de pago, sino una petición que el destinatario debe aceptar.
Wasapea ‘solicitar‘ a Silbo y sigue los pasos que te indica.
Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.
¡Estamos aquí para guiarte en cada paso!
¿Quién puede enviar una solicitud?
Puedes crear una solicitud de dinero y enviársela a otra persona si tienes una cuenta Silbo.
¿Quién puede recibir una solicitud?
Cualquier contacto puede recibir una solicitud de dinero.
- Si tu contacto ya tiene una cuenta Silbo, el asistente envía la solicitud automáticamente.
- Si tu contacto no tiene una cuenta Silbo, tú tienes que reenviar el mensaje de solicitud de dinero. Tu contacto tiene que registrarse en Silbo para poder aceptar la solicitud y completar la operación.
¿Qué pasa cuando mi contacto acepta la solicitud de dinero?
Al aceptarla se realizan las siguientes comprobaciones:
- Que el destinatario tenga una cuenta Silbo.
- Que la solicitud no haya caducado.
- Que la solicitud no haya sido aceptada previamente.
En tal caso, Silbo guía a tu contacto para confirmar el envío de dinero.
He mandado una solicitud de dinero a un contacto, ¿esta solicitud tiene caducidad?
Sí, la solicitud de dinero tiene un plazo máximo de expiración de 24 horas.
Pasado este tiempo, Silbo te informa de que la solicitud ha caducado, y en ese momento, ya no tiene validez si cualquier contacto intenta aceptarla.
¿Puedo enviar a más de un contacto la solicitud de dinero que he creado?
De momento una solicitud creada solo puede ser aceptada por un usuario.
¡Pronto tendréis nuevas funcionalidades para poder enviar una solicitud a vuestro grupo de amigos y así recibir el dinero del bote para comprar ese regalo de cumpleaños!
Una vez que he creado una solicitud de dinero, ¿puedo eliminarla o cancelarla?
No, no puedes cancelar ni eliminar una vez la hayas creado. La opción más adecuada es no reenviarla o comunicar al destinatario que no debe aceptarla.
Si decides no seguir adelante con la solicitud, tienes que esperar a que se cumpla el plazo establecido. Todas las condiciones implícitas de la solicitud están a tu disposición en su propio texto descriptivo.
¿Cómo acepto una solicitud de dinero que me ha enviado un contacto?
Cuando recibas el mensaje de solicitud de dinero, lo primero que debes hacer es asegurarte de conocer a la persona que te lo reenvía y entender el motivo. Silbo te guía en el proceso. La solicitud debe estar vigente en el momento de aceptarla.
Una vez que la aceptes, Silbo te proporciona la información del envío de dinero para que la confirmes, y aplica todas las medidas de seguridad necesarias.
Invitaciones
¿Qué son?
Son mensajes que Silbo crea para que puedas invitar a tus contactos a unirse, de la misma forma que reenvías cualquier otro mensaje.
Wasapea ‘invitar’ a Silbo y recibes una invitación que puedes reenviar a quien quieras.
¡Comparte con tus contactos que la revolución de los pagos ya ha llegado!
¿Cómo invito a mis contactos?
Simplemente wasapea ‘invitar’ y Silbo responde con una invitación de tu parte que puedes enviar a quien quieras, al igual que reenvías cualquier mensaje. Y puedes usarla las veces que quieras.
También puedes compartir el contacto de Silbo como harías con cualquier persona para que empiece a wasapear su dinero. ¡Así de sencillo!
¿Gano algo por invitar a un contacto?
La invitación puede incluir una recompensa económica que puedes añadir al saldo de tu cuenta Silbo una vez se cumplan las condiciones promocionales vigentes.
La recompensa depende según la campaña de promoción en curso en el momento en que generas la invitación.
¡Así que puedes obtener beneficios adicionales por invitar a tus amigos!
He invitado a un contacto pero no hemos recibido el regalo de la promoción.
Retirar dinero
¿Puedo transferir el saldo de la cuenta Silbo a una cuenta bancaria?
Sí, siempre tienes la posibilidad de transferir el dinero desde tu cuenta Silbo a tu cuenta bancaria.
Para ello, wasapea ‘retirar‘ a Silbo y sigue los pasos para informar el código IBAN y el importe a ser retirado.
Como siempre, dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.
¿Qué información se necesita para realizar una retirada?
Solo necesitas indicar el importe que quieres retirar, que nunca puede ser superior al saldo de tu cuenta Silbo, y el IBAN de la cuenta destino de la que seas titular donde deseas realizar la transferencia.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi banco?
Una vez confirmada la retirada por Silbo, el plazo de la transferencia puede oscilar entre uno y dos días hábiles, dependiendo del momento del día en el que solicites la retirada.
Si se realiza antes de las 15h, el dinero llega a tu banco en 24/48h hábiles.
Si se realiza después de las 13h, podría tardar hasta dos días hábiles.
He realizado una retirada a una de mis cuentas bancarias y no he recibido el dinero, ¿qué puedo hacer?
Perfil de usuario
¿Qué es el perfil del usuario?
Es el área personal y privada de tu cuenta Silbo, donde puedes consultar y/o modificar tus datos personales y la información asociada a tu cuenta:
- Nombre
- Apellidos
- Fecha de nacimiento
- Tipo de documento de identidad
- Número de documento
- Género
- Ocupación
- Sector en el que trabajas
- Principal fuente de ingresos
- Finalidad prevista del uso de Silbo
¿Cómo puedo consultar mis datos guardados?
Para acceder, wasapea ‘perfil‘ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.
El enlace tiene un tiempo de caducidad, así que si necesitas volver a realizar esta operación, simplemente wasapea a Silbo de nuevo, y te envía un nuevo enlace.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Wasapea ‘perfil‘ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.
En esta web puedes modificarlos, excepto el número de identidad (DNI o TIE) y el teléfono móvil, ya que están asociados a tu cuenta Silbo.
¿Por qué tengo que verificar el email?
Usamos tu email para dos tipos de comunicaciones importantes:
- Seguir el estado de resolución de consultas e incidencias comunicadas por tu parte.
- Informar de hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o su bloqueo por precaución.
Además, en determinados casos, podría ser usado como medio para autenticar tu identidad.
Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
En cualquier momento puedes consultar el saldo de tu cuenta, wasapea ‘saldo’ a Silbo y te lo muestra de inmediato.
Y si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.
¿Cómo puedo consultar mis movimientos?
En cualquier momento puedes consultar los movimientos realizados en tu cuenta Silbo, wasapea ‘movimientos‘ a Silbo y te lo muestra de inmediato.
Y, si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.
¿Cómo puedo recargar saldo en mi cuenta Silbo?
Para recargar saldo en tu cuenta Silbo wasapea ‘recargar’ a Silbo y te guía en el proceso.
Tienes que acceder a la web de Silbo a través del enlace que Silbo te envía para realizar el cargo de forma segura y disponer para ello de una tarjeta VISA o MasterCard de débito o crédito emitida en España.
Es posible que necesites autenticar la operación siguiendo el método específico del banco asociado a la tarjeta que estás utilizando.
Recuerda que el enlace tiene un tiempo de caducidad, vuelve a wasapear a Silbo en caso de que quieras volver a realizar la operación y Silbo te envía un nuevo enlace. ¡Es un proceso sencillo y seguro!
¿Puedo usar cualquier tarjeta para realizar una recarga en mi cuenta?
En Silbo puedes ingresar dinero utilizando tarjetas VISA y MasterCard de débito o crédito emitidas en España.
¡Estamos trabajando día a día para que también pueda incluir otros tipos de tarjeta en el futuro!
¿Puedo usar Silbo aunque no tenga tarjeta?
A pesar de no tener una tarjeta válida en este momento, puedes recibir o solicitar dinero a alguno de tus contactos.
Una vez que tengas saldo en tu cuenta, además puedes enviar dinero.
¿Cómo puedo consultar mis tarjetas guardadas?
Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y recibirás una lista con las tarjetas que hayas guardado.
Tengo varias tarjetas guardadas, ¿puedo eliminar las que no uso?
Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y te muestra tus tarjetas guardadas para que gestiones si quieres eliminarlas o añadir una nueva.
¿Es seguro?
Pagar con Silbo es totalmente seguro ya que Silbo Money cuenta con las siguientes garantías:
- Opera como una Entidad de Dinero Electrónico (EDE) regulada por el Banco de España.
- Protege tus operaciones mediante la autenticación reforzada de sus usuarios, un sistema de doble factor de autenticación, utilizando el código de seguridad creado al registrarte y una contraseña de un único uso que recibes por sms en tu teléfono. Además, en determinados momentos realiza tu autenticación biométrica con un reconocimiento facial.
- Realiza un proceso semestral de auditoría siguiendo la certificación de pagos PCI de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria.
¿Qué factores de autenticación utiliza Silbo?
Silbo, cumpliendo con todas las garantías y medidas habituales de seguridad, lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación.
Al iniciar la conversación en el chat con Silbo, tienes que introducir el código de seguridad que has creado al registrarte, siendo éste el primer factor de autenticación.
Como capa de seguridad adicional, para ciertas operaciones, Silbo envía una contraseña de un único uso a tu teléfono que tendrás que wasapear a Silbo. Al verificar este número, la operación se realizará.
En determinados casos, como la recuperación del código de seguridad, Silbo realiza un reconocimiento facial del usuario para su autenticación biométrica y garantiza así la protección de su cuenta.
¿Qué es el código de seguridad?
El código de seguridad es uno de los sistemas de autenticación de Silbo, y cumple con los estándares adecuados a la normativa española.
En el momento de realizar el registro, tienes que crear este código de seguridad de cuatro dígitos que Silbo te solicita al inicio de cada conversación.
He olvidado mi código de seguridad
Si has olvidado tu código, puedes recuperarlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear ‘recuperar código‘ a Silbo.
Primero recibes una contraseña de un único uso en tu teléfono que tienes que wasapear a Silbo.
Si es correcto, en segundo lugar Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money, donde se realizará un reconocimiento facial para la autenticación biométrica del titular de la cuenta y una vez verificado puedes generar un nuevo código de seguridad.
Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapear a Silbo y Silbo te envía un nuevo enlace.
¿Cómo puedo modificar mi código de seguridad?
Si deseas modificar tu código, puedes hacerlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear ‘modificar código‘ a Silbo.
Primero tendrás que informar de tu código de seguridad si acabas de iniciar la conversación con Silbo.
Seguidamente recibes una contraseña de un único uso en tu teléfono que tienes que wasapear a Silbo.
Si es correcto, Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money para crear el nuevo código de seguridad.
Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapea a Silbo y Silbo te indica de nuevo el proceso.
¿Para qué envía Silbo contraseñas de un único uso a mi teléfono?
Las contraseñas de un único uso que Silbo envía por sms a sus usuarios se tratan de uno de los factores de autenticación que Silbo tiene implementados para garantizar la seguridad de las operaciones de sus usuarios.
Los casos en los que Silbo envía contraseñas de un único uso son:
- Cuando un usuario envía importes superiores a 30€ a alguno de sus contactos.
- Cuando un usuario retira importes superiores a 30€ a una cuenta bancaria de la que es titular.
- Cuando un usuario ha bloqueado su cuenta por seguridad y solicita desbloquearla.
- Si el usuario solicita modificar su código de seguridad.
- Si el usuario solicita recuperar su código de seguridad.
- Para prevenir el fraude en operaciones que puedan considerarse sospechosas.
¿Es necesario permitir a Silbo realizar mi reconocimiento facial?
Silbo lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación para proteger y mantener la seguridad de sus cuentas.
Para casos como la recuperación del código de seguridad, donde éste es el primer factor de autenticación no puede ser verificado, además de la contraseña de un único uso que Silbo envía por sms, se realiza el reconocimiento facial del usuario para que pueda crear el nuevo código de seguridad cumpliendo con todas las garantías.
Tengo sospechas de que alguien está utilizando mi cuenta desde otro dispositivo, ¿qué hago?
He perdido o me han robado el teléfono móvil, ¿qué puedo hacer?
Mi cuenta Silbo no me deja realizar ninguna acción, ¿qué hago?
He recibido un email de Silbo Money, ¿cómo puedo saber que es auténtico?
Silbo Money nunca te pide por email que facilites información sensible como tu código de seguridad, la información de tus medios de pago o tus datos personales.
No obstante, si recibes cualquier comunicación, recuerda que para realizar cualquier operativa relacionada con tu cuenta siempre tienes que interactuar con Silbo, el asistente.
¿Qué puedo hacer si me he equivocado de destinatario al enviar dinero?
¿Qué hago si me da error al intentar realizar una operación?
¿Por qué me da error cuando intento realizar una operación?
¿Cómo puedo obtener información adicional de lo que estoy haciendo?
En cualquier momento que estés interactuando con Silbo, simplemente wasapea ‘ayuda‘ y recibe una explicación más detallada o la forma de contactar con Silbo Money.
¡Estamos aquí para responder a tus preguntas y ayudarte en lo que necesites!
