Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Qué es Silbo?
Silbo es un asistente dentro de WhatsApp que aparece como un contacto más con el que puedes wasapear.
¡Agrégalo en tu lista de contactos con el número de teléfono ‘+34 91…’ y descubre todo lo que puede hacer por ti!
¿Qué servicios ofrece? ¿Qué hace y para qué sirve?
Silbo te sirve para servicios de pago, como ingresar, enviar, recibir, solicitar y retirar dinero de tu cuenta Silbo.
Te permite pagar regalos, compartir viajes, organizar planes, o simplemente mover tu dinero de forma fácil, segura e inmediata. Y sin preocuparte por tu privacidad, ya que Silbo Money es el único que tiene tus datos.
¿Dónde lo puedo encontrar?
En la web de Silbo Money o bien, agregas el número de teléfono ‘+34 91…’ como contacto y wasapea directamente a Silbo. Él te guía con los pasos necesarios para usarlo.
¡Estamos trabajando día a día para que próximamente también pueda ofrecer servicios en otras aplicaciones digitales!
¿Cómo se puede enviar dinero por Whatsapp?
Si ya tienes a Silbo entre tus contactos, solo tienes que wasapear y él te guía para mover tu dinero.
Silbo es universal, porque todos tus contactos con los que quieres pagar regalos, compartir viajes o hacer planes, están ahí. Si wasapeas, tienes Silbo.
Además, es inclusivo, porque se adapta a ti. Si lo tienes claro, opera rápidamente. Si necesitas ayuda, te guía paso a paso.
¿Los pagos son instantáneos?
Exacto, el envío de dinero entre usuarios que tienen una cuenta Silbo es instantáneo.
Si envías o solicitas dinero a alguien que aún no tiene una cuenta Silbo, la operación se realiza después de que esa persona se haya registrado.
¿Tiene algún coste?
En este momento, todos los servicios que ofrece Silbo Money son gratuitos.
¿Tiene algún límite?
Silbo Money quiere que el dinero se mueva de forma sencilla, segura e inmediata, y para ello establecido algunas pautas:
- Importe mínimo por operación entre usuarios: 0,01€.
- Importe máximo por operación entre usuarios con registro completo: sin límite. Al principio controlamos las operaciones superiores a 1.000€ por tu seguridad.
- Importe máximo por operación entre usuarios con registro intermedio: 30€.
- Importe de operaciones recibidas por un usuario: ilimitado.
- Ingreso o recarga de saldo mínimo: 1€.
- Número de operaciones realizadas por un usuario con registro completo al mes: ilimitado.
- Número de operaciones realizadas por un usuario con registro intermedio al mes: 5.
- Número de operaciones recibidas por un usuario al mes: ilimitado.
- Número de solicitudes de dinero enviadas por un usuario al mes: ilimitado.
- Número de solicitudes de dinero recibidas al mes: ilimitado.
¿En qué países opera Silbo?
Silbo presta servicios a cualquier persona con documentos de identidad en España, sin importar su número de teléfono ni su ubicación física.
¡Estamos trabajando día a día para que próximamente también pueda ofrecer servicios al resto de residentes de la zona Euro!
¿Cuándo puedo empezar a utilizarlo?
En cualquier momento, solo tienes que aceptar los términos del contrato de servicio de Silbo Money y realizar un primer ingreso con tu tarjeta de débito o crédito si no has recibido dinero de otro contacto en Silbo.
¿Cómo puedo empezar a utilizarlo?
En pocos segundos puedes probarlo por primera vez:
- Wasapea a Silbo, p. ej.: ‘hola’.
- Acepta los términos del contrato de servicios que Silbo Money te ofrece.
- Para probarlo, envía dinero a un contacto o ingresa saldo en tu cuenta Silbo. Silbo te guía en el proceso, es muy sencillo. ¡Inténtalo!
¿Qué hago si me he cambiado de teléfono móvil?
Si te cambias de número, puedes seguir usando Silbo sin perder nada. Solo tienes que solicitar el cambio de línea a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y el equipo de soporte se encarga de realizarlo.
¿Es obligatorio registrarse?
No, puedes probarlo sin necesidad de realizar el registro completo con las siguientes condiciones:
- Puedes realizar operaciones de hasta 30 euros.
- Puedes realizar hasta un máximo de 5 operaciones.
Si quieres realizar una operación que no cumpla las condiciones, necesitas verificar tu identidad realizando el registro completo. También puedes registrarte voluntariamente en cualquier momento.
¿Cómo me registro en Silbo Money?
Simplemente wasapea ‘registrar’ a Silbo y él te informa sobre los pasos a seguir.
Asegúrate de tener a mano tu documento de identidad y un dispositivo con cámara.
Para garantizar tu seguridad, el registro se realiza a través de la web de Silbo Money y tiene 4 pasos:
- Genera un código de seguridad personal de cuatro dígitos que te pide para autorizar determinadas operaciones.
- Presenta tu documento de identidad (DNI o NIE) para que puedas tomar una captura digital.
- Captura un video en tiempo real de tu rostro, en el que te solicita que realices una acción variable y aleatoria como prueba de vida.
- Confirma y completa tus datos personales y detalles sobre cómo utilizas Silbo para finalizar el proceso.
Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda’ a Silbo.
Además, ten en cuenta que el enlace a la web tiene un tiempo de caducidad, pero si necesitas un nuevo enlace, vuelve a wasapear ‘registrar’ a Silbo y te envía un nuevo. ¡Es un proceso sencillo y seguro!
¿Por qué debo verificar mi identidad para registrarme?
Estamos firmemente comprometidos con tu seguridad y cumplimos con la regulación como entidad financiera que somos. Tanto tú como cualquier contacto con el que interactúas a través de Silbo para mover tu dinero están identificados siguiendo los mejores estándares de la industria.
¿Por qué tengo que informar de un email para registrarme?
Usamos tu email para tres tipos de comunicaciones importantes:
- Recuperar de forma segura el código de seguridad que creaste si lo has olvidado.
- Seguir el estado de resolución de consultas e incidencias comunicadas por tu parte.
- Informar de hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o su bloqueo por precaución.
Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.
¿Por qué es necesario indicar mi ocupación para registrarme?
La normativa europea nos exige una diligencia debida de nuestros clientes y este proceso no solo implica verificar tu identidad, sino también recopilar cierta información sobre ti para entender tu perfil de usuario y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
¿Puedo asociar más de un número de teléfono a una misma cuenta?
Un mismo titular solo puede crear una cuenta por cada número de teléfono. Si tienes varios números de teléfono, puedes tener varias cuentas, una por cada número.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas a la hora de registrarme?
Silbo está diseñado para todas las personas, sin importar su edad o destreza digital. Por ello, hemos desarrollado un registro sencillo en el que se explican los pasos a seguir. Si tienes algún problema durante el registro, simplemente wasapea ‘ayuda’ a Silbo o contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money.
¡Estamos aquí para ayudarte en todo momento!
¿Cómo me doy de baja?
Sentimos mucho que desees marcharte, pero si has decidido darte de baja, puedes hacerlo wasapeando ‘baja’ a Silbo y te guía en el proceso. En caso de cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del formulario que encuentras en la web de Silbo Money.
Enviar dinero
¿Cómo enviar dinero por Whatsapp?
Para enviar dinero desde tu cuenta Silbo a tus contactos, primero debes aceptar el contrato de servicios para tener cuenta Silbo. Luego, simplemente wasapea ‘enviar’ a Silbo y sigue los pasos del asistente.
Dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda’ a Silbo.
¡Estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso de envío de dinero de forma segura y conveniente!
¿El envío de dinero a un contacto es inmediato?
Sí, una vez confirmas el envío de dinero, el importe se carga inmediatamente en tu cuenta Silbo y se abona de forma automática en la cuenta Silbo de tu contacto, sin que este último tenga que realizar ninguna acción adicional.
¿Puedo enviar dinero a un contacto en el extranjero?
Sí, puedes enviar dinero a contactos que se encuentren en el extranjero si cumplen las tres condiciones necesarias para ser titulares de una cuenta Silbo:
- Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
- Disponer de un documento de identidad en vigor emitido en España (DNI o NIE).
- Deben ser mayores de edad.
¿Puedo enviar dinero a un contacto con un teléfono móvil extranjero?
Sí, puedes enviar dinero a contactos con un teléfono móvil extranjero si cumplen con las tres condiciones siguientes para ser titulares de una cuenta Silbo:
- Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
- Disponer de un documento de identidad en vigor emitido en España (DNI o NIE).
- Debe ser mayor de edad.
¿Puedo enviar dinero a un contacto que no disponga del servicio?
Sí, puedes enviar un ‘mensaje con dinero’ a usuarios que aún no tienen una cuenta Silbo.
Simplemente wasapea ‘enviar’ a Silbo, y cuando valida que el destinatario no está registrado, te pregunta si quieres mandarle un ‘mensaje con dinero’.
Para que el destinatario pueda canjear el ‘mensaje con dinero’, tiene que cumplir con las siguientes condiciones:
1) Debe registrarse en Silbo.
2) Debe hacerlo antes de que el ‘mensaje con dinero’ caduque.
Puedes consultar más detalles en la sección ‘Mensajes con dinero’ más abajo.
¿Puedo anular o cancelar un envío de dinero?
No, una vez confirmado por Silbo, el envío de dinero es irrevocable.
Tras la confirmación del envío de dinero, el importe se carga de inmediato en tu cuenta Silbo y se abona automáticamente en la cuenta Silbo de tu contacto.
Solicitar dinero
¿Cómo solicitar dinero por Whatsapp?
Como usuario de Silbo, puedes solicitar dinero a tus contactos. Es importante tener en cuenta que una solicitud de dinero no es una orden de pago, sino una petición que el destinatario debe aceptar.
Wasapea ‘solicitar’ a Silbo y sigue los pasos que te indica.
Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda’ a Silbo.
¡Estamos aquí para guiarte en cada paso!
¿Quién puede enviar una solicitud?
Puedes crear una solicitud de dinero y enviársela a otra persona si tienes una cuenta Silbo.
¿Quién puede recibir una solicitud?
Cualquier contacto puede recibir una solicitud de dinero.
- Si tu contacto ya tiene una cuenta Silbo, el asistente envía la solicitud automáticamente.
- Si tu contacto no tiene una cuenta Silbo, tú tienes que reenviar el mensaje de solicitud de dinero. Tu contacto tiene que registrarse en Silbo para poder aceptar la solicitud y completar la operación.
¿Qué pasa cuando mi contacto acepta la solicitud de dinero?
Al aceptarla se realizan las siguientes comprobaciones:
- Que el destinatario tenga una cuenta Silbo.
- Que la solicitud no haya caducado.
- Que la solicitud no haya sido aceptada previamente.
En tal caso, Silbo guía a tu contacto para confirmar el envío de dinero.
He mandado una solicitud de dinero a un contacto, ¿esta solicitud tiene caducidad?
Sí, la solicitud de dinero tiene un plazo máximo de expiración de 24 horas.
Pasado este tiempo, Silbo te informa de que la solicitud ha caducado, y en ese momento, ya no tiene validez si cualquier contacto intenta aceptarla.
Una vez que he creado una solicitud de dinero, ¿puedo eliminarla o cancelarla?
No, no puedes cancelar ni eliminar una vez la hayas creado. La opción más adecuada es no reenviarla o comunicar al destinatario que no debe aceptarla.
Si decides no seguir adelante con la solicitud, tienes que esperar a que se cumpla el plazo establecido. Todas las condiciones implícitas de la solicitud están a tu disposición en su propio texto descriptivo.
¿Cómo acepto una solicitud de dinero que me ha enviado un contacto?
Cuando recibas el mensaje de solicitud de dinero, lo primero que debes hacer es asegurarte de conocer a la persona que te lo reenvía y entender el motivo. Silbo te guía en el proceso. La solicitud debe estar vigente en el momento de aceptarla.
Una vez que la aceptes, Silbo te proporciona la información del envío de dinero para que la confirmes, y aplica todas las medidas de seguridad necesarias.
Mensajes con dinero
¿En qué consiste?
Esta opción está solo disponible cuando intentas enviar dinero a alguien que no tiene una cuenta Silbo. En estos casos, Silbo te ofrece la opción de crear un ‘mensaje con dinero’.
Una vez confirmes la operación, Silbo realiza un cargo en tu cuenta Silbo por el importe y crea el ‘mensaje con dinero’ para que puedas reenviarlo a tu contacto.
¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso!
¿Quién puede enviar un mensaje con dinero?
Si tienes una cuenta Silbo con saldo suficiente, puedes crear un ‘mensaje con dinero’.
¿Quién puede recibir un mensaje con dinero?
Cualquier contacto puede recibir un ‘mensaje con dinero’.
He mandado un mensaje con dinero a un contacto, ¿tiene caducidad?
Los ‘mensajes con dinero’ tienen una vigencia de 24 horas a partir de su creación.
Pasado ese tiempo, Silbo te informa, y devuelve el dinero a tu cuenta Silbo. En ese momento, el mensaje ya no puede ser canjeado por ningún contacto.
¿Cómo puedo canjear un mensaje con dinero?
Si has recibido un ‘mensaje con dinero’ y este aún no ha caducado, ni ha sido canjeado por otra persona antes que tú, tienes dos opciones:
- Si ya tienes una cuenta Silbo, puedes ingresar el dinero automáticamente.
- Si no tienes una cuenta Silbo, tienes que registrarte para poder ingresar el dinero.
¿Cuánto tardaré en recibir en mi cuenta el importe asociado a un mensaje con dinero?
Después de canjeado, el ingreso en tu cuenta Silbo ocurre de manera inmediata.
Una vez que he creado un mensaje con dinero, ¿puedo eliminarlo o cancelarlo?
No, no puedes cancelar ni eliminar el mensaje que hayas creado, si bien, tienes la opción de canjearlo tú mismo en tu cuenta Silbo.
En caso de no canjearlo, tienes que esperar a que se cumpla el plazo o que otro contacto lo canjee.
Todas las condiciones implícitas del ‘mensaje con dinero’ están a tu disposición en el propio texto descriptivo.
¿Un mensaje con dinero puede ser canjeado por más de un usuario?
No, solo puede ser canjeado una vez. Es importante tener en cuenta que los mensajes con dinero no tienen garantía de fondos.
¿Cómo puedo saber si alguien ha canjeado un mensaje con dinero?
Cuando un contacto canjea el ‘mensaje con dinero’, automáticamente Silbo te wasapea un mensaje de confirmación, indicando que se ha canjeado con éxito e informando de las siglas del beneficiario.
No es posible anular o cancelar esta operativa una vez completada.
No he recibido el dinero de un mensaje tras canjearlo, ¿qué puedo hacer?
Si Silbo te ha confirmado que canjeaste con éxito un ‘mensaje con dinero’, y no ves el movimiento en tu cuenta, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money y procederemos a analizar el caso.
Invitaciones
¿Qué son?
Son mensajes que Silbo crea para que puedas invitar a tus contactos a unirse, de la misma forma que reenvías cualquier otro mensaje.
Wasapea ‘invitar’ a Silbo y recibes una invitación que puedes reenviar a quien quieras.
¡Comparte con tus contactos que la revolución de los pagos ya ha llegado!
¿Cómo invito a mis contactos a usar Silbo Money?
Simplemente wasapea ‘invitar’ y Silbo responde con una invitación de tu parte que puedes enviar a quien quieras, al igual que reenvías cualquier mensaje. Y puedes usarla las veces que quieras.
También puedes compartir el contacto de Silbo como harías con cualquier persona para que empiece a wasapear su dinero. ¡Así de sencillo!
¿Gano algo por invitar a un contacto?
La invitación puede incluir una recompensa económica que puedes añadir al saldo de tu cuenta Silbo una vez se cumplan las condiciones promocionales vigentes.
La recompensa depende según la campaña de promoción en curso en el momento en que generas la invitación.
¡Así que puedes obtener beneficios adicionales por invitar a tus amigos!
He invitado a un contacto pero no hemos recibido el regalo de la promoción.
El envío de dinero entre usuarios que tienen una cuenta Silbo es instantáneo. Si envías dinero a alguien que no esté registrado, lo recibirá después de que se haya registrado.
Reembolsar o retirar dinero
¿Puedo transferir el saldo de la cuenta Silbo a una cuenta bancaria?
Sí, siempre tienes la posibilidad de transferir el dinero desde tu cuenta Silbo a tu cuenta bancaria.
Para ello, wasapea ‘reembolso’ a Silbo y sigue los pasos para informar el código IBAN y el importe a ser reembolsado.
Como siempre, dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda’ a Silbo.
¿Qué información se necesita para realizar un reembolso?
Solo necesitas indicar el importe que quieres reembolsar, que nunca puede ser superior al saldo de tu cuenta Silbo, y el IBAN de la cuenta destino donde deseas realizar la transferencia.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi banco?
Una vez confirmado el reembolso por Silbo, el plazo de la transferencia puede oscilar entre uno y dos días hábiles, dependiendo del momento del día en el que solicites el reembolso.
Si se realiza antes de las 13h, el dinero llega a tu banco el día siguiente hábil.
Si se realiza después de las 13h, podría tardar hasta dos días hábiles.
He realizado un reembolso a una de mis cuentas bancarias y no he recibido el dinero, ¿qué puedo hacer?
Si Silbo ha wasapeado la confirmación de la solicitud de reembolso, han pasado más de dos días y aún no has recibido el dinero en tu cuenta bancaria, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money y también contacta con tu banco.
Recuerda que el nombre del titular asociado a tu cuenta Silbo coincida con el nombre correspondiente al IBAN que has proporcionado, ya que de lo contrario, la transferencia se podría rechazar.
Perfil de usuario
¿Qué es el perfil del usuario?
Es el área personal y privada de tu cuenta Silbo, donde puedes consultar y/o modificar tus datos personales y la información asociada a tu cuenta:
- Nombre
- Apellidos
- Fecha de nacimiento
- Tipo de documento de identidad
- Número de documento
- Género
- Ocupación
¿Cómo puedo consultar mis datos guardados?
Para acceder, wasapea ‘perfil’ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.
El enlace tiene un tiempo de caducidad, así que si necesitas volver a realizar esta operación, simplemente wasapea a Silbo de nuevo, y te envía un nuevo enlace.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Para acceder, wasapea ‘perfil’ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.
En esta web, puedes modificarlos, excepto el número de identidad (DNI o NIE) y el teléfono móvil, ya que están asociados a tu cuenta Silbo.
¿Por qué tengo que verificar el email?
Usamos tu email para tres tipos de comunicaciones importantes:
- Recuperar de forma segura el código de seguridad que creaste en el caso de que lo hayas olvidado.
- Seguir al tanto del estado de resolución de consultas e incidencias que hayas comunicado.
- Informar sobre hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o el bloqueo por precaución.
Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
En cualquier momento puedes consultar el saldo de tu cuenta, wasapea ‘saldo’ a Silbo y te lo muestra de inmediato.
Y si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.
¿Cómo puedo consultar mis movimientos?
En cualquier momento puedes consultar los movimientos realizados en tu cuenta Silbo, wasapea ‘movimientos’ a Silbo y te lo muestra de inmediato.
Y si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.
¿Cómo puedo ingresar dinero en mi cuenta Silbo?
Para ingresar dinero en tu cuenta Silbo wasapea ‘ingresar’ a Silbo y te guía en el proceso.
Tienes que acceder a la web de Silbo a través del enlace que Silbo te envía para realizar el cargo de forma segura y disponer para ello de una tarjeta VISA o MasterCard de débito o crédito emitida en España.
Es posible que necesites autenticar la operación siguiendo el método específico del banco asociado a la tarjeta que estás utilizando.
Recuerda que el enlace tiene un tiempo de caducidad, vuelve a wasapear a Silbo en caso de que quieras volver a realizar la operación y Silbo te envía un nuevo enlace. ¡Es un proceso sencillo y seguro!
¿Puedo usar cualquier tarjeta para realizar un ingreso en mi cuenta?
En Silbo puedes ingresar dinero utilizando tarjetas VISA y MasterCard de débito o crédito emitidas en España.
¡Estamos trabajando día a día para que también pueda incluir otros tipos de tarjeta en el futuro!
¿Puedo usar Silbo aunque no tenga tarjeta?
A pesar de no tener una tarjeta válida en este momento, puedes recibir o solicitar dinero a alguno de tus contactos.
Una vez que tengas saldo en tu cuenta, además puedes enviar dinero.
¿Cómo puedo consultar mis tarjetas guardadas?
Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y recibirás una lista con las tarjetas que hayas guardado.
Tengo varias tarjetas guardadas, ¿puedo eliminar las que no uso?
Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y te muestra tus tarjetas guardadas para que gestiones si quieres eliminarlas o añadir una nueva.
¿Es seguro mover dinero a través de Whatsapp?
Pagar con Silbo es totalmente seguro ya que Silbo Money cuenta con las siguientes garantías:
- Cumple con la regulación de las entidades de dinero electrónico registradas en el Banco de España.
- Protege tus operaciones mediante un sistema de doble factor de autenticación, utilizando tu teléfono móvil y el código de seguridad.
- Realiza un proceso semestral de auditoría siguiendo la certificación de pagos PCI de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria.
¿Qué es el código de seguridad?
El código de seguridad es uno de los sistemas de autenticación de Silbo, y cumple con los estándares adecuados a la normativa española.
En el momento de realizar el registro completo, tienes que crear este código de seguridad de cuatro dígitos que Silbo usa para autorizar tus operaciones.
He olvidado mi código de seguridad
Si has olvidado tu código, puedes recuperarlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear ‘recuperar código’ a Silbo.
Primero recibes un número de uso único en tu email, que debe estar verificado, y que tienes que wasapear a Silbo.
Si es correcto, en segundo lugar Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money, donde puedes generar un nuevo código de seguridad.
Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapear a Silbo y Silbo te envía un nuevo enlace.
Tengo sospechas de que alguien está utilizando mi cuenta desde otro dispositivo, ¿qué hago?
Ante cualquier sospecha de fraude, puedes bloquear inmediatamente tu cuenta Silbo simplemente wasapeando ‘bloquear’ a Silbo.
Mientras tu cuenta está bloqueada, puedes seguir consultando tu perfil y tus movimientos.
Para desbloquearla, wasapea ‘desbloquear’ y, tras informar de tu código de seguridad, la cuenta Silbo vuelve a estar activa para realizar cualquier operación. Posteriormente, envíanos la información de las operaciones fraudulentas a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a investigarlo.
He perdido o me han robado el teléfono móvil, ¿qué puedo hacer?
Si esto ocurre, puedes acceder a la versión web de WhatsApp si estuviera abierta para wasapear ‘bloquear’ tu cuenta Silbo o mandarnos la incidencia a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a realizarlo por ti.
Para confirmar las operaciones con Silbo es necesario introducir el código de seguridad que solo tú debes conocer, salvo que no te hayas registrado o realices operaciones de bajo importe. Pero si tienes sospechas de que se ha producido un fraude, también puedes posteriormente mandarnos la información a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a investigarlo.
Mi cuenta Silbo no me deja realizar ninguna acción, ¿qué hago?
En ocasiones, nos vemos obligados a realizar ciertas comprobaciones y a no permitir realizar acciones en tu cuenta por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo.
Si esto te sucede, recibes una comunicación tanto a través de Silbo como en tu email para informarte de tal circunstancia.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y atenderemos tu consulta.
He recibido un email de Silbo Money, ¿cómo puedo saber que es auténtico?
Silbo Money nunca te pide por email que facilites información sensible como tu código de seguridad, la información de tus medios de pago o tus datos personales.
No obstante, si recibes cualquier comunicación, recuerda que para realizar cualquier operativa relacionada con tu cuenta siempre tienes que interactuar con Silbo, el asistente.
¿Qué puedo hacer si me he equivocado de destinatario al enviar dinero?
Silbo te solicita confirmación de cada una de las operaciones que realizas, ya que no puedes anularla una vez confirmada.
En caso de cometer un error, te aconsejamos que contactes inmediatamente al destinatario y le informes de lo sucedido.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money dando el mayor detalle posible de lo sucedido.
La gestión por parte de Silbo Money por esta incidencia puede llevar asociado algún coste que es previamente informado.
¿Qué hago si me da error al intentar realizar una operación?
Recomendamos que compruebes tu conexión a internet y que sigas las instrucciones que Silbo te wasapea, respondiendo de forma clara y concisa siguiendo el formato solicitado.
Si después de varios intentos sigue dando error, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money dando el mayor detalle posible de lo sucedido.
Silbo no realiza ninguna operación hasta que la hayas confirmado en su totalidad, por lo tanto, no supone ningún riesgo para ti.
¿Por qué me da error cuando intento realizar una operación?
Primero de todo, revisa que has introducido correctamente los datos que Silbo te solicita para realizar la operación. Si a pesar de hacerlo, no te permite realizar la operación, es posible que por motivos de seguridad se esté haciendo alguna comprobación y el servicio se haya detenido temporalmente. Para resolver esta situación, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money.
¿Cómo puedo obtener información adicional de lo que estoy haciendo?
En cualquier momento que estés interactuando con Silbo, simplemente wasapea ‘ayuda’ y recibe una explicación más detallada o la forma de contactar con Silbo Money.
¡Estamos aquí para responder a tus preguntas y ayudarte en lo que necesites!
¿Cómo puedo contactar directamente con Silbo Money?
Si tienes alguna otra duda o consulta y no puedes acceder al formulario de la web de Silbo Money, escribe a hola@silbo.money y te responderemos a la mayor brevedad posible.
¡Estamos trabajando día a día para mejorar los servicios y en el futuro incorporar más canales de atención!
