Ayuda

Preguntas frecuentes

Silbo Money-producto-general

Silbo es un asistente dentro de WhatsApp que aparece como un contacto más con el que puedes wasapear.

¡Agrégalo a tu lista de contactos con el número de teléfono ‘+34 624 48 48 05’ y descubre todo lo que puede hacer por ti!

Silbo te sirve para servicios de pago, como recargar, enviar, recibir, solicitar y retirar dinero de tu cuenta Silbo.

Te permite pagar regalos, compartir viajes, organizar planes, o simplemente mover tu dinero de forma fácil, segura e inmediata. Y sin preocuparte por tu privacidad ya que Silbo Money es el único que tiene tus datos.

En la web de Silbo Money o bien, agregas el número de teléfono ‘+34 624 48 48 05’ como contacto y wasapea directamente a Silbo. El asistente te guía con los pasos necesarios para usarlo.

Si ya tienes a Silbo entre tus contactos, solo tienes que wasapear y él te guía para mover tu dinero.

Silbo es universal, porque todos tus contactos con los que quieres pagar regalos, compartir viajes o hacer planes, están ahí. Si wasapeas, tienes Silbo. 

Además, es inclusivo, porque se adapta a ti. Si lo tienes claro, opera rápidamente. Si necesitas ayuda, te guía paso a paso.

Exacto, el envío de dinero entre usuarios que tienen una cuenta Silbo es instantáneo. 

Si envías o solicitas dinero a alguien que aún no tiene una cuenta Silbo, la operación se realiza después de que esa persona se haya registrado.

En este momento, todos los servicios que ofrece Silbo Money son gratuitos.

Silbo Money quiere que el dinero se mueva de forma sencilla, segura e inmediata, y para ello ha establecido algunas pautas:

  • Importe mínimo por operación entre usuarios: 0,01€.
  • Importe máximo por operación entre usuarios: sin límite. Al principio controlamos las operaciones superiores a 1.000€ por tu seguridad.
  • Importe de operaciones recibidas por un usuario: ilimitado.
  • Recarga o ingreso de saldo mínimo: 1€.
  • Número de operaciones realizadas por un usuario al mes: ilimitado.
  • Número de operaciones recibidas por un usuario al mes: ilimitado.
  • Número de solicitudes de dinero enviadas por un usuario al mes: ilimitado.
  • Número de solicitudes de dinero recibidas al mes: ilimitado.

Silbo presta servicios a cualquier persona con documentos de identidad en España, sin importar su número de teléfono ni su ubicación física.

¡Estamos trabajando día a día para que próximamente también pueda ofrecer servicios al resto de residentes de la zona Euro!

Silbo Money-opiniones-título

En cualquier momento, solo tienes que chatear con Silbo. Acepta los términos del contrato de servicio de Silbo Money, realiza el registro siguiendo unos sencillos pasos y realiza una primera recarga con tu tarjeta de débito o crédito si no has recibido dinero de otro contacto en Silbo.

En pocos minutos puedes probarlo por primera vez:

  • Wasapea a Silbo, p.ej. ‘hola‘.
  • Acepta los términos del contrato de servicios que Silbo Money te ofrece.
  • Para probarlo, primero necesitamos que verifiques tu identidad en el proceso de alta. 
  • Una vez finalizado, envía dinero a un contacto o recarga saldo en tu cuenta Silbo. Silbo te guía en el proceso, es muy sencillo. ¡Inténtalo!
Si te cambias de número, puedes seguir usando Silbo sin perder nada. Solo tienes que solicitar el cambio de línea a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y el equipo de soporte se encarga de realizarlo.

Para realizar el registro es necesario que el titular de la cuenta cumpla con los siguientes requisitos:

  • Tener tu número de teléfono dado de alta en WhatsApp.
  • Disponer de uno de estos documentos de identidad emitidos en España: DNI o NIE. 
  • Ser mayor de edad, es decir, tener 18 años o más.

Simplemente wasapea ‘registrar’ o ‘alta’ a Silbo y él te informa sobre los pasos a seguir.

Asegúrate de tener a mano tu documento de identidad y un dispositivo con cámara.

Para garantizar tu seguridad, el registro se realiza a través de la web de Silbo Money y tiene 4 pasos:

  • Genera un código de seguridad personal de cuatro dígitos que te pide siempre al inicio de cada conversación.
  • Presenta tu documento de identidad (DNI o NIE) para que puedas tomar una captura digital.
  • Captura un video en tiempo real de tu rostro, en el que te solicita que realices una acción variable y aleatoria como prueba de vida.
  • Confirma y completa tus datos personales y detalles sobre cómo utilizas Silbo para finalizar el proceso.

 

Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento  wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.

Además, ten en cuenta que el enlace a la web tiene un tiempo de caducidad, pero si necesitas un nuevo enlace, vuelve a wasapear ‘registrar’ o ‘alta’ a Silbo y te envía un nuevo. ¡Es un proceso sencillo y muy seguro!

Estamos firmemente comprometidos con tu seguridad y cumplimos con la regulación como entidad de dinero electrónico que somos. Tanto tú como cualquier contacto con el que interactúas a través de Silbo para mover dinero están identificados siguiendo los mejores estándares de la industria.

Usamos tu email para dos tipos de comunicaciones importantes:

  • Seguir el estado de resolución de consultas e incidencias comunicadas por tu parte.
  • Informar de hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o su bloqueo por precaución.

Además, en determinados casos, podría ser usado como medio para autenticar tu identidad. 

Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.

La normativa europea nos exige una diligencia debida de nuestros clientes y este proceso no solo implica verificar tu identidad, sino también recopilar cierta información sobre ti para entender tu perfil de usuario y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

Un mismo titular solo puede crear una cuenta por cada número de teléfono. Si tienes varios números de teléfono, puedes tener varias cuentas, una por cada número.

Silbo está diseñado para todas las personas, sin importar su edad o destreza digital. Por ello, hemos desarrollado un registro sencillo en el que se explican los pasos a seguir. Si tienes algún problema durante el registro, simplemente wasapea ‘ayuda‘ a Silbo o contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money.¡Estamos aquí para ayudarte en todo momento!
Sentimos mucho que desees marcharte, pero si has decidido darte de baja, puedes hacerlo wasapeando ‘baja‘ a Silbo y te guía en el proceso. En caso de cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del formulario que encuentras en la web de Silbo Money.
Silbo Money-producto-funcionalidades

Enviar dinero

Para enviar dinero desde tu cuenta Silbo a tus contactos, primero debes aceptar el contrato de servicios para tener cuenta Silbo. Regístrate y luego, simplemente, wasapea ‘enviar’ a Silbo y sigue los pasos del asistente.

Dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.

¡Estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso de envío de dinero de forma segura y conveniente!

Sí, una vez confirmas el envío de dinero, el importe se carga inmediatamente en tu cuenta Silbo y se abona de forma automática en la cuenta Silbo de tu contacto, sin que este último tenga que realizar ninguna acción adicional.

Si tu contacto no tiene una cuenta Silbo, primero tendrá que registrarse. Una vez finalizado el proceso de alta, te informaremos para que confirmes el envío y tu contacto reciba el importe inmediatamente en su cuenta Silbo.

Sí, puedes enviar dinero a contactos que se encuentren en el extranjero si cumplen las tres condiciones necesarias para ser titulares de una cuenta Silbo: 

  • Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp. 
  • Disponer de un documento de identidad en vigor emitido en España (DNI o NIE). 
  • Deben ser mayores de edad.

Sí, puedes enviar dinero a contactos con un teléfono móvil extranjero si cumplen con las tres condiciones siguientes para ser titulares de una cuenta Silbo: 

  • Tener un número de teléfono dado de alta en WhatsApp. 
  • Disponer de un documento de identidad en vigor emitido en España (DNI o NIE). 
  • Debe ser mayor de edad.

Sí, puedes enviar una ‘invitación con dinero’ a usuarios que aún no tienen una cuenta Silbo.

Simplemente wasapea ‘enviar’ a Silbo, y cuando valida que el destinatario no está registrado, Silbo prepara una invitación que deberás reenviarle tú mismo.

Para que tu contacto pueda recibir el dinero tiene que registrarse en Silbo.

Una vez registrado, Silbo te informará de ello y tendrás que confirmar el envío de dinero con los datos proporcionados.  

No, una vez confirmado por Silbo, el envío de dinero es irrevocable. 

Tras la confirmación del envío de dinero, el importe se carga de inmediato en tu cuenta Silbo y se abona automáticamente en la cuenta Silbo de tu contacto.

Solicitar dinero

Como usuario de Silbo, puedes solicitar dinero a tus contactos. Es importante tener en cuenta que una solicitud de dinero no es una orden de pago, sino una petición que el destinatario debe aceptar.

Wasapea ‘solicitar‘ a Silbo y sigue los pasos que te indica.

Recuerda que dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.

¡Estamos aquí para guiarte en cada paso!



Puedes crear una solicitud de dinero y enviársela a otra persona si tienes una cuenta Silbo.

Cualquier contacto puede recibir una solicitud de dinero. 

  • Si tu contacto ya tiene una cuenta Silbo, el asistente envía la solicitud automáticamente.
  • Si tu contacto no tiene una cuenta Silbo, tú tienes que reenviar el mensaje de solicitud de dinero. Tu contacto tiene que registrarse en Silbo para poder aceptar la solicitud y completar la operación. 

Al aceptarla se realizan las siguientes comprobaciones:

  • Que el destinatario tenga una cuenta Silbo.
  • Que la solicitud no haya caducado.
  • Que la solicitud no haya sido aceptada previamente.

En tal caso, Silbo guía a tu contacto para confirmar el envío de dinero. 

Sí, la solicitud de dinero tiene un plazo máximo de expiración de 24 horas. 

Pasado este tiempo, Silbo te informa de que la solicitud ha caducado, y en ese momento, ya no tiene validez si cualquier contacto intenta aceptarla.

De momento una solicitud creada solo puede ser aceptada por un usuario. 

¡Pronto tendréis nuevas funcionalidades para poder enviar una solicitud a vuestro grupo de amigos y así recibir el dinero del bote para comprar ese regalo de cumpleaños!

No, no  puedes cancelar ni eliminar una vez la hayas creado. La opción más adecuada es no reenviarla o comunicar al destinatario que no debe aceptarla.  

Si decides no seguir adelante con la solicitud, tienes que esperar a que se cumpla el plazo establecido. Todas las condiciones implícitas de la solicitud están a tu disposición en su propio texto descriptivo.

Cuando recibas el mensaje de solicitud de dinero, lo primero que debes hacer es asegurarte de conocer a la persona que te lo reenvía y entender el motivo. Silbo te guía en el proceso. La solicitud debe estar vigente en el momento de aceptarla.

Una vez que la aceptes, Silbo te proporciona la información del envío de dinero para que la confirmes, y aplica todas las medidas de seguridad necesarias.

Mensajes con dinero

Esta opción está solo disponible cuando intentas enviar dinero a alguien que no tiene una cuenta Silbo. En estos casos, Silbo te ofrece la opción de crear un ‘mensaje con dinero’. 
Una vez confirmes la operación, Silbo realiza un cargo en tu cuenta Silbo por el importe y crea el ‘mensaje con dinero’ para que puedas reenviarlo a tu contacto.
¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso!

Si tienes una cuenta Silbo con saldo suficiente, puedes crear un ‘mensaje con dinero’.

Cualquier contacto puede recibir un ‘mensaje con dinero’.

Los ‘mensajes con dinero’ tienen una vigencia de 24 horas a partir de su creación.
Pasado ese tiempo, Silbo te informa, y devuelve el dinero a tu cuenta Silbo. En ese momento, el mensaje ya no puede ser canjeado por ningún contacto.

Si has recibido un ‘mensaje con dinero’ y este aún no ha caducado, ni ha sido canjeado por otra persona antes que tú, tienes dos opciones:

  • Si ya tienes una cuenta Silbo, puedes ingresar el dinero automáticamente.
  • Si no tienes una cuenta Silbo, tienes que registrarte para poder ingresar el dinero.

Después de canjeado, el ingreso en tu cuenta Silbo ocurre de manera inmediata.

No, no puedes cancelar ni eliminar el mensaje que hayas creado, si bien, tienes la opción de canjearlo tú mismo en tu cuenta Silbo. 
En caso de no canjearlo, tienes que esperar a que se cumpla el plazo o que otro contacto lo canjee.
Todas las condiciones implícitas del ‘mensaje con dinero’ están a tu disposición en el propio texto descriptivo.

No, solo puede ser canjeado una vez. Es importante tener en cuenta que los mensajes con dinero no tienen garantía de fondos.

Cuando un contacto canjea el ‘mensaje con dinero’, automáticamente Silbo te wasapea un mensaje de confirmación, indicando que se ha canjeado con éxito e informando de las siglas del beneficiario.
No es posible anular o cancelar esta operativa una vez completada.

Si Silbo te ha confirmado que canjeaste con éxito un ‘mensaje con dinero’, y no ves el movimiento en tu cuenta, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la  web de Silbo Money y procederemos a analizar el caso.

Invitaciones

Son mensajes que Silbo crea para que puedas invitar a tus contactos a unirse, de la misma forma que reenvías cualquier otro mensaje.

Wasapea ‘invitar’ a Silbo y recibes una invitación que puedes reenviar a quien quieras. 

¡Comparte con tus contactos que la revolución de los pagos ya ha llegado!

Simplemente wasapea ‘invitar’ y Silbo responde con una invitación de tu parte que puedes enviar a quien quieras, al igual que reenvías cualquier mensaje. Y puedes usarla las veces que quieras.

También puedes compartir el contacto de Silbo como harías con cualquier persona para que empiece a wasapear su dinero. ¡Así de sencillo!

La invitación puede incluir una recompensa económica que puedes añadir al saldo de tu cuenta Silbo una vez se cumplan las condiciones promocionales vigentes. 

La recompensa depende según la campaña de promoción en curso en el momento en que generas la invitación.

¡Así que puedes obtener beneficios adicionales por invitar a tus amigos!

Si cumples las condiciones de una promoción determinada y se te ha informado del éxito de esta operación, pero aún no has recibido la recompensa de la promoción, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money y nos pondremos a revisarlo.

Retirar dinero

Sí, siempre tienes la posibilidad de transferir el dinero desde tu cuenta Silbo a tu cuenta bancaria.

Para ello, wasapea ‘retirar‘ a Silbo y sigue los pasos para informar el código IBAN y el importe a ser retirado.
Como siempre, dispones de ayuda en cualquier momento wasapeando ‘ayuda‘ a Silbo.

Solo necesitas indicar el importe que quieres retirar, que nunca puede ser superior al saldo de tu cuenta Silbo, y el IBAN de la cuenta destino de la que seas titular donde deseas realizar la transferencia.

Una vez confirmada la retirada por Silbo, el plazo de la transferencia puede oscilar entre uno y dos días hábiles, dependiendo del momento del día en el que solicites la retirada.

Si se realiza antes de las 13h, el dinero llega a tu banco el día siguiente hábil.

Si se realiza después de las 13h, podría tardar hasta dos días hábiles.

Si Silbo ha wasapeado la confirmación de la solicitud de retirada, han pasado más de dos días y aún no has recibido el dinero en tu cuenta bancaria, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money y también contacta con tu banco.Recuerda que el nombre del titular asociado a tu cuenta Silbo debe coincidir con el nombre correspondiente al IBAN que has proporcionado, ya que de lo contrario, la transferencia se podría rechazar.

Perfil de usuario

Es el área personal y privada de tu cuenta Silbo, donde puedes consultar y/o modificar tus datos personales y la información asociada a tu cuenta:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Tipo de documento de identidad
  • Número de documento 
  • Género
  • Ocupación
  • Sector en el que trabajas
  • Principal fuente de ingresos
  • Finalidad prevista del uso de Silbo
  • Email

Para acceder, wasapea ‘perfil‘ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.

El enlace tiene un tiempo de caducidad, así que si necesitas volver a realizar esta operación, simplemente wasapea a Silbo de nuevo, y te envía un nuevo enlace.

Wasapea ‘perfil‘ a Silbo y recibes un enlace a la web de Silbo para poder acceder de manera segura a tus datos.
En esta web puedes modificarlos, excepto el número de identidad (DNI o NIE) y el teléfono móvil, ya que están asociados a tu cuenta Silbo.

Usamos tu email para dos tipos de comunicaciones importantes:

  • Seguir el estado de resolución de consultas e incidencias comunicadas por tu parte.
  • Informar de hechos relevantes en tu cuenta Silbo, como la detección de actividad sospechosa o su bloqueo por precaución.

Además, en determinados casos, podría ser usado como medio para autenticar tu identidad. 

Por lo tanto, es necesario que lo verifiques siguiendo los pasos correspondientes para completar el registro.

En cualquier momento puedes consultar el saldo de tu cuenta, wasapea ‘saldo’ a Silbo y te lo muestra de inmediato. 

Y si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.

En cualquier momento puedes consultar los movimientos realizados en tu cuenta Silbo, wasapea ‘movimientos‘ a Silbo y te lo muestra de inmediato.

Y si lo prefieres, puedes pedir descargarlo en formato ‘.pdf’. Silbo Money protege tu privacidad.

Silbo Money-título-tarjetas

Para recargar saldo en tu cuenta Silbo wasapea ‘recargar’ a Silbo y te guía en el proceso. 

Tienes que acceder a la web de Silbo a través del enlace que Silbo te envía para realizar el cargo de forma segura y disponer para ello de una tarjeta VISA o MasterCard de débito o crédito emitida en España.

Es posible que necesites autenticar la operación siguiendo el método específico del banco asociado a la tarjeta que estás utilizando.

Recuerda que el enlace tiene un tiempo de caducidad, vuelve a wasapear a Silbo en caso de que quieras volver a realizar la operación y Silbo te envía un nuevo enlace. ¡Es un proceso sencillo y seguro!

En Silbo puedes ingresar dinero utilizando tarjetas VISA y MasterCard de débito o crédito emitidas en España.

¡Estamos trabajando día a día para que también pueda incluir otros tipos de tarjeta en el futuro!

A pesar de no tener una tarjeta válida en este momento, puedes recibir o solicitar dinero a alguno de tus contactos.
Una vez que tengas saldo en tu cuenta, además puedes enviar dinero.

Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y recibirás una lista con las tarjetas que hayas guardado.

Toda la información guardada y protegida en tu cuenta Silbo está siempre a tu disposición.
Wasapea ‘tarjetas’ a Silbo y te muestra tus tarjetas guardadas para que gestiones si quieres eliminarlas o añadir una nueva.

Silbo Money-título-seguridad

Pagar con Silbo es totalmente seguro ya que Silbo Money cuenta con las siguientes garantías:

  • Opera como una Entidad de Dinero Electrónico (EDE) regulada por el Banco de España.
  • Protege tus operaciones mediante la autenticación reforzada de sus usuarios, un sistema de doble factor de autenticación, utilizando el código de seguridad creado al registrarte y una contraseña de un único uso que recibes por sms en tu teléfono. Además, en determinados momentos realiza tu autenticación biométrica con un reconocimiento facial.
  • Realiza un proceso semestral de auditoría siguiendo la certificación de pagos PCI de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria.

Silbo, cumpliendo con todas las garantías y medidas habituales de seguridad, lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación.

Al iniciar la conversación en el chat con Silbo, tienes que introducir el código de seguridad que has creado al registrarte, siendo éste el primer factor de autenticación.

Como capa de seguridad adicional, para ciertas operaciones, Silbo envía una contraseña de un único uso a tu teléfono que tendrás que wasapear a Silbo. Al verificar este número, la operación se realizará.

En determinados casos, como la recuperación del código de seguridad, Silbo realiza un reconocimiento facial del usuario para su autenticación biométrica y garantiza así la protección de su cuenta.

El código de seguridad es uno de los sistemas de autenticación de Silbo, y cumple con los estándares adecuados a la normativa española.

En el momento de realizar el registro, tienes que crear este código de seguridad de cuatro dígitos que Silbo te solicita al inicio de cada conversación.

Si has olvidado tu código, puedes recuperarlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear ‘recuperar código‘ a Silbo. 

Primero recibes una contraseña de un único uso en tu teléfono que tienes que wasapear a Silbo.
Si es correcto, en segundo lugar Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money, donde se realizará un reconocimiento facial para la autenticación biométrica del titular de la cuenta y una vez verificado puedes generar un nuevo código de seguridad.

Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapear a Silbo y Silbo te envía un nuevo enlace.

Las contraseñas de un único uso que Silbo envía por sms a sus usuarios se tratan de uno de los factores de autenticación que Silbo tiene implementados para garantizar la seguridad de las operaciones de sus usuarios.

Los casos en los que Silbo envía contraseñas de un único uso son:

  • Cuando un usuario envía importes superiores a 30€ a alguno de sus contactos.
  • Cuando un usuario retira importes superiores a 30€ a una cuenta bancaria de la que es titular.
  • Cuando un usuario ha bloqueado su cuenta por seguridad y solicita desbloquearla. 
  • Si el usuario solicita modificar su código de seguridad.
  • Si el usuario solicita recuperar su código de seguridad.
  • Para prevenir el fraude en operaciones que puedan considerarse sospechosas.

Silbo lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación para proteger y mantener la seguridad de sus cuentas.

Para casos como la recuperación del código de seguridad, donde éste es el primer factor de autenticación no puede ser verificado, además de la contraseña de un único uso que Silbo envía por sms, se realiza el reconocimiento facial del usuario para que pueda crear el nuevo código de seguridad cumpliendo con todas las garantías.

Ante cualquier sospecha de fraude, puedes bloquear inmediatamente tu cuenta Silbo simplemente wasapeando ‘bloquear’ a Silbo. Mientras tu cuenta está bloqueada, puedes seguir consultando tu perfil, tu saldo y tus movimientos, tras informar de tu código de seguridad.Para desbloquearla, wasapea ‘desbloquear‘ y, tras informar de tu código de seguridad y de la contraseña de un único uso que recibes en tu teléfono, la cuenta Silbo vuelve a estar activa para realizar cualquier operación.Posteriormente, envíanos la información de las operaciones fraudulentas a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a investigarlo.
Si esto ocurre, puedes acceder a la versión web de WhatsApp si estuviera abierta para wasapear ‘bloquear’ tu cuenta Silbo o mandarnos la incidencia a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a realizarlo por ti.Para confirmar las operaciones con Silbo es necesario introducir el código de seguridad que solo tú debes conocer y, además,para determinadas operaciones es necesario alguno de los otros factores de autenticación que Silbo tiene. Pero si tienes sospechas de que se ha producido un fraude, también puedes posteriormente mandarnos la información a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y procederemos a investigarlo.  
En ocasiones, nos vemos obligados a realizar ciertas comprobaciones y a no permitir realizar acciones en tu cuenta por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo.Si esto te sucede, recibes una comunicación tanto a través de Silbo como en tu email para informarte de tal circunstancia.Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money, y atenderemos tu consulta.

Silbo Money nunca te pide por email que facilites información sensible como tu código de seguridad, la información de tus medios de pago o tus datos personales.

No obstante, si recibes cualquier comunicación, recuerda que para realizar cualquier operativa relacionada con tu cuenta siempre tienes que interactuar con Silbo, el asistente.



Silbo Money-ayuda-título ayuda e incidencias
Silbo te solicita confirmación de cada una de las operaciones que realizas ya que no puedes anularla una vez confirmada.En caso de cometer un error, te aconsejamos que contactes inmediatamente al destinatario y le informes de lo sucedido. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money dando el mayor detalle posible de lo sucedido. La gestión por parte de Silbo Money por esta incidencia puede llevar asociado algún coste que es previamente informado.
Recomendamos que compruebes tu conexión a internet y que sigas las instrucciones que Silbo te wasapea, respondiendo de forma clara y concisa siguiendo el formato solicitado. Si después de varios intentos sigue dando error, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money dando el mayor detalle posible de lo sucedido.Silbo no realiza ninguna operación hasta que la hayas confirmado en su totalidad, por lo tanto, no supone ningún riesgo para ti.
Primero de todo, revisa que has introducido correctamente los datos que Silbo te solicita para realizar la operación. Si a pesar de hacerlo, no te permite realizar la operación, es posible que por motivos de seguridad se esté haciendo alguna comprobación y el servicio se haya detenido temporalmente. Para resolver esta situación, contacta con nosotros a través del formulario que puedes encontrar en la web de Silbo Money.

En cualquier momento que estés interactuando con Silbo, simplemente wasapea ‘ayuda‘ y recibe una explicación más detallada o la forma de contactar con Silbo Money.

¡Estamos aquí para responder a tus preguntas y ayudarte en lo que necesites!

Si tienes alguna otra duda o consulta y no puedes acceder al formulario de la web de Silbo Money, escribe a hola@silbo.money y te responderemos a la mayor brevedad posible.¡Estamos trabajando día a día para mejorar los servicios y en el futuro incorporar más canales de atención!
Silbo Money-logo-isotipo

Apúntate a la revolución de los pagos.

⚡Tendrás acceso prioritario a Silbo.
🎁 Premios exclusivos.
💸 Acceso al Silbonazo de 1000€.

Al hacer click en el botón confirmas que has leído y estás de acuerdo con nuestra política de privacidad.