En Silbo tenemos todas las respuestas para resolver tus dudas.
¿Tienes una emergencia?Si te han robado o perdido la tarjeta o móvil asociados a Silbo o están usando fraudulentamente tus claves, infórmate aquí.Ante cualquier sospecha de fraude, puedes bloquear inmediatamente tu cuenta Silbo simplemente wasapeando 'bloquear' a Silbo. Mientras tu cuenta está bloqueada, puedes seguir consultando tu perfil, tu saldo y tus movimientos, tras informar de tu código de seguridad. Para desbloquearla, wasapea 'desbloquear' y, tras informar de tu código de seguridad y de la contraseña de un único uso que recibes en tu teléfono, la cuenta Silbo vuelve a estar activa para realizar cualquier operación. Después, envíanos a hola@silbo.money la información de las operaciones fraudulentas y su detalle y procederemos a investigarlo.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a hola@silbo.money y te responderemos lo antes posible.
Si esto ocurre, puedes acceder a la versión web de WhatsApp si estuviera abierta para wasapear 'bloquear' tu cuenta Silbo o mandarnos la incidencia escribiendo a hola@silbo.money, y procederemos a realizarlo por ti. Para confirmar las operaciones con Silbo es necesario introducir el código de seguridad que solo tú debes conocer y, además, para determinadas operaciones es necesario alguno de los otros factores de autenticación que Silbo tiene. Pero si tienes sospechas de que se ha producido un fraude, también puedes posteriormente mandarnos la información a hola@silbo.money y procederemos a investigarlo.
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Si ves un movimiento en tu cuenta Silbo que no reconoces, bloquea tu cuenta enseguida wasapeando “bloquear” en el chat con Silbo. Después, cuéntanos todos los detalles escribiendo a hola@silbo.money para poder investigar rápidamente lo ocurrido. Recuerda que puedes consultar tus movimientos en cualquier momento wasapeando “movimientos”.
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Si perdiste la tarjeta bancaria que tienes vinculada a Silbo, contacta con tu banco para bloquearla de inmediato. Mientras, puedes bloquear tu cuenta Silbo wasapeando "bloquear" para mayor seguridad.
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