Ahora que empieza 2024, es buen momento para compartir qué tendencias pueden marcar la industria financiera en Europa y, en particular, para los pagos digitales y los comercios electrónicos. Sigue leyendo y descubre qué temas te acabarán resonando este año.

Finanzas embebidas en pagos digitales 

Los comercios digitales todavía no han explotado todo el potencial de ofrecer pagos aplazados, financiación al consumo inmediata o seguros ajustados a lo que venden. Estas técnicas no solo reducen el abandono en un 30% de los casos sino que, en un 45%, aumentan el gasto. Pero, además, los pagos invisibles o inmediatos con las credenciales almacenadas, mejoran la experiencia en un 65% de los casos, aumentando la fidelidad del cliente.

Auge de las super-apps

Las herramientas para posicionar productos y servicios directamente, sin redireccionamiento, para venta en WhatsApp o Instagram seguirán creciendo. El 85% de los usuarios dice que las opiniones de su entorno son el factor más decisivo para sus decisiones de compra. ¿Por qué no aprovechar el impulso y no limitarse a publicidad?

Inteligencia artificial a la carta

GPT ha cambiado totalmente el panorama en 2023, y el año que viene veremos propuestas que, partiendo de información de un comercio, pueden personalizar campañas de marketing, calificar ventas/reservas, perseguir la conversión, hacer seguimiento de un pedido o atender dudas, fundamentalmente mediante chatbots cada vez más transaccionales.

Nuevos riesgos y amenazas

Seguirán surgiendo más propuestas que mejoren la seguridad de los sistemas internos (datos, software, etc.), hagan seguimiento de nuevas técnicas fraudulentas (la IA generativa está cuestionando la biometría) y en general ayuden con la gestión de riesgos.

Aumento de inversión en tecnología

Aunque parezca cosa del pasado, más del 70% de los comercios tiene una baja digitalización. Aún queda mucho recorrido este 2024 para IaaS (Cloud) y SaaS (CRM, CMS, ERP, etc.) que ayuden de forma cada vez más especializada y con suscripciones mensuales, acercándose al precio de Netflix.

Otras tendencias como el Euro digital y otras CBDC’s/Stablecoins, las finanzas descentralizadas (fundamentalmente por las IaaS para tokenizar cualquier cosa) o las iniciativas de sostenibilidad (plástico de tarjetas, papel de recibos, facturas electrónicas, etc.) también tendrán una fuerte evolución, pero no afectarán toda vía «a pie de calle» a comercios/pymes sino más en las corporaciones.

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