Así funciona nuestro Servicio de Atención al Cliente

¿Por qué en Silbo destacamos la importancia de la experiencia de cada usuario?

Para muchos, los pagos digitales nos representan desconfianza en su uso o hasta desconocimiento, por eso en Silbo te ofrecemos un servicio de pago digital revolucionario a través de un chatbot que además de operar de la manera más simplificada para ti, también te brinda toda la seguridad al manejar tu dinero al estar registrados como una entidad de dinero electrónico y regulada por el Banco de España.

 

Tu tiempo es valioso, y en Silbo lo sabemos

En un mundo donde todo es tan rápido, no queremos que el mover tu dinero te quite mucho tiempo. Sin salir de WhatsApp, podrás enviar dinero de la manera más fácil y rápida ya que es un chatbot integrado con IA para ofrecerte un servicio muy intuitivo y simple al usarlo. Sin embargo, si al realizar cualquier operación tienes una duda o quieres que te atendamos con una incidencia, siempre será un placer hablar contigo.

 

¿Cómo puedes contactarnos?

En Silbo te ofrecemos formas de contactarnos muy simples y accesibles con el fin de ayudarte en lo que necesites.

• Disponemos de un formulario de contacto en donde solo deberás rellenar unos datos obligatorios, seleccionas la categoría a la que corresponde tu consulta o comentario, y te responderemos para solucionar tu caso lo más rápido posible. Incluso, puedes añadir una imagen o vídeo para que el equipo de soporte pueda entender tu caso más fácilmente.
• Si deseas presentarnos una queja o reclamación de manera más formal al Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo al correo electrónico defensa.cliente@silbo.money o por carta postal a nuestra dirección. Para más detalle, puedes consultar aquí. Recuerda que esta vía de contacto es un procedimiento más formal donde se te enviará un acuse de recibo y tu expediente será resuelto en 15 días hábiles o hasta un (1) mes para analizarlo a mayor detalle.

 

Un servicio de atención al cliente pensado para ti

Recuerda que aunque te ayude un bot con tus pagos, detrás de él hay un equipo de personas trabajando constantemente para ofrecerte el mejor servicio y revisando todas las oportunidades de mejora para que te sientas satisfecho cuando interactúas con Silbo. No se trata solo de ofrecerte un servicio, sino de construir una relación basada en confianza siendo transparentes contigo ofreciendo una experiencia cómoda, directa y siempre enfocada en tus necesidades.  

Gracias a ti, seguimos creciendo, aprendiendo y mejorando. Así que, si tienes algo que decirnos, no dudes en hacerlo. ¿Tuviste un problema? Queremos saberlo. ¿Tienes una sugerencia? ¡Es importante para nosotros!

Nuestro objetivo es simple: que cada vez que hagas uso de Silbo, tengas la certeza de que tu dinero está seguro y que, si algo no va como debería, estamos aquí para ayudarte brindándote la atención que mereces.