Tu cuenta protegida y con todas las garantías.
Pagar con Silbo es totalmente seguro ya que Silbo Money cuenta con las siguientes garantías:
Opera como una Entidad de Dinero Electrónico (EDE) regulada por el Banco de España.
Protege tus operaciones mediante la autenticación reforzada de sus usuarios, un sistema de doble factor de autenticación, utilizando el código de seguridad creado al registrarte y una contraseña de un único uso que recibes por sms en tu teléfono. Además, en determinados momentos realiza tu autenticación biométrica con un reconocimiento facial.
Realiza un proceso semestral de auditoría siguiendo la certificación de pagos PCI de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a hola@silbo.money y te responderemos lo antes posible.
Las contraseñas de un único uso que Silbo envía por sms a sus usuarios se tratan de uno de los factores de autenticación que Silbo tiene implementados para garantizar la seguridad de las operaciones de sus usuarios. Los casos en los que Silbo envía contraseñas de un único uso son:
Cuando un usuario envía importes superiores a 30€ a alguno de sus contactos.
Cuando un usuario retira importes superiores a 30€ a una cuenta bancaria de la que es titular.
Cuando un usuario ha bloqueado su cuenta por seguridad y solicita desbloquearla.
Si el usuario solicita modificar su código de seguridad.
Si el usuario solicita recuperar su código de seguridad.
Para prevenir el fraude en operaciones que puedan considerarse sospechosas.
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Silbo lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación para proteger y mantener la seguridad de sus cuentas. Para casos como la recuperación del código de seguridad, donde éste es el primer factor de autenticación no puede ser verificado, además de la contraseña de un único uso que Silbo envía por sms, se realiza el reconocimiento facial del usuario para que pueda crear el nuevo código de seguridad cumpliendo con todas las garantías.
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Silbo, cumpliendo con todas las garantías y medidas habituales de seguridad, lleva a cabo una autenticación reforzada de sus usuarios, que consiste en el uso de dos factores de autenticación. Al iniciar la conversación en el chat con Silbo, tienes que introducir el código de seguridad que has creado al registrarte, siendo éste el primer factor de autenticación. Como capa de seguridad adicional, para ciertas operaciones, Silbo envía una contraseña de un único uso a tu teléfono que tendrás que wasapear a Silbo. Al verificar este número, la operación se realizará. En determinados casos, como la recuperación del código de seguridad, Silbo realiza un reconocimiento facial del usuario para su autenticación biométrica y garantiza así la protección de su cuenta.
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Si deseas modificar tu código, puedes hacerlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear 'modificar código' a Silbo. Primero tendrás que informar de tu código de seguridad si acabas de iniciar la conversación con Silbo. Seguidamente recibes una contraseña de un único uso en tu teléfono que tienes que wasapear a Silbo. Si es correcto, Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money para crear el nuevo código de seguridad. Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapea a Silbo y Silbo te indica de nuevo el proceso.
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Silbo Money nunca te pide por email que facilites información sensible como tu código de seguridad, la información de tus medios de pago o tus datos personales. No obstante, si recibes cualquier comunicación, recuerda que para realizar cualquier operativa relacionada con tu cuenta siempre tienes que interactuar con Silbo, el asistente.
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En ocasiones, nos vemos obligados a realizar ciertas comprobaciones y a no permitir realizar acciones en tu cuenta por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo. Si esto te sucede, recibes una comunicación tanto a través de Silbo como en tu email para informarte de tal circunstancia. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros escribiendo a hola@silbo.money y atenderemos tu consulta.
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El código de seguridad es uno de los sistemas de autenticación de Silbo, y cumple con los estándares adecuados a la normativa española. En el momento de realizar el registro, tienes que crear este código de seguridad de cuatro dígitos que Silbo te solicita al inicio de cada conversación.
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Si has olvidado tu código, puedes recuperarlo de forma segura siguiendo las instrucciones al wasapear 'recuperar código' a Silbo. Primero recibes una contraseña de un único uso en tu teléfono que tienes que wasapear a Silbo. Si es correcto, en segundo lugar Silbo te wasapea un enlace para acceder de forma segura a la web de Silbo Money, donde se realizará un reconocimiento facial para la autenticación biométrica del titular de la cuenta y una vez verificado puedes generar un nuevo código de seguridad. Ten en cuenta que el enlace tiene un tiempo de caducidad; si necesitas volver a realizar la operación, simplemente wasapear a Silbo y Silbo te envía un nuevo enlace.
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Ante cualquier sospecha de fraude, puedes bloquear inmediatamente tu cuenta Silbo simplemente wasapeando 'bloquear' a Silbo. Mientras tu cuenta está bloqueada, puedes seguir consultando tu perfil, tu saldo y tus movimientos, tras informar de tu código de seguridad. Para desbloquearla, wasapea 'desbloquear' y, tras informar de tu código de seguridad y de la contraseña de un único uso que recibes en tu teléfono, la cuenta Silbo vuelve a estar activa para realizar cualquier operación. Después, envíanos a hola@silbo.money la información de las operaciones fraudulentas y su detalle y procederemos a investigarlo.
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Si esto ocurre, puedes acceder a la versión web de WhatsApp si estuviera abierta para wasapear 'bloquear' tu cuenta Silbo o mandarnos la incidencia escribiendo a hola@silbo.money, y procederemos a realizarlo por ti. Para confirmar las operaciones con Silbo es necesario introducir el código de seguridad que solo tú debes conocer y, además, para determinadas operaciones es necesario alguno de los otros factores de autenticación que Silbo tiene. Pero si tienes sospechas de que se ha producido un fraude, también puedes posteriormente mandarnos la información a hola@silbo.money y procederemos a investigarlo.
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Tu dinero está protegido en una entidad bancaria.
Además, pagar con Silbo es totalmente seguro ya que Silbo Money cuenta con las siguientes garantías:
Opera como una Entidad de Dinero Electrónico (EDE) regulada por el Banco de España.
Protege tus operaciones mediante la autenticación reforzada de sus usuarios, un sistema de doble factor de autenticación, utilizando el código de seguridad creado al registrarte y una contraseña de un único uso que recibes por sms en tu teléfono. Además, en determinados momentos realiza tu autenticación biométrica con un reconocimiento facial.
Realiza un proceso semestral de auditoría siguiendo la certificación de pagos PCI de nivel 1, que es el máximo estándar de seguridad de la industria.
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Si crees que alguien puede estar usando tu número móvil para acceder a tu cuenta Silbo, bloquea tu cuenta de inmediato wasapeando “bloquear” en el chat con Silbo, así evitaremos cualquier uso no autorizado. Ponte en contacto con nuestro equipo escribiendo a hola@silbo.money y procederemos a ayudarte a recuperar el control de tu cuenta.
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Si ves un movimiento en tu cuenta Silbo que no reconoces, bloquea tu cuenta enseguida wasapeando “bloquear” en el chat con Silbo. Después, cuéntanos todos los detalles escribiendo a hola@silbo.money para poder investigar rápidamente lo ocurrido. Recuerda que puedes consultar tus movimientos en cualquier momento wasapeando “movimientos”.
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Ante cualquier cargo en tu banco asociado a Silbo que no reconozcas, recomendamos bloquear inmediatamente tu cuenta Silbo simplemente wasapeando ‘bloquear’ en el chat con Silbo. Después contacta con nosotros escribiendo a hola@silbo.money. También puedes comunicarlo directamente a tu banco para que te informen y tomen medidas si es necesario. Estamos disponibles para ayudarte a resolverlo, darte seguimiento y explicar cada operación.
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Si perdiste la tarjeta bancaria que tienes vinculada a Silbo, contacta con tu banco para bloquearla de inmediato. Mientras, puedes bloquear tu cuenta Silbo wasapeando "bloquear" para mayor seguridad.
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Si tu tarjeta bancaria fue bloqueada por errores al introducir tu PIN, contacta con tu banco para desbloquearla. Recuerda que las operaciones en Silbo seguirán protegidas por tu código de seguridad y doble autenticación.
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Una vez realizada la confirmación, el envío de dinero es irrevocable. Tras la confirmación del envío de dinero, el importe se carga de inmediato en tu cuenta Silbo y se abona automáticamente en la cuenta Silbo de tu contacto. Te aconsejamos que contactes inmediatamente con el destinatario y le informes de lo sucedido. No obstante, puedes escribirnos a hola@silbo.money para que gestionemos tu petición dando el mayor detalle posible de lo sucedido. La gestión por parte de Silbo Money por esta incidencia puede llevar asociado algún coste que es previamente informado.
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Desde Silbo Money nunca te pediremos que facilites información sensible como tu código de seguridad, la información de tus medios de pago o tus datos personales. No obstante, si recibes cualquier comunicación, recuerda que para realizar cualquier operativa relacionada con tu cuenta siempre tienes que interactuar con Silbo, el asistente.
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